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《工作規(guī)范》對物業(yè)服務企業(yè)和老舊小區(qū)黨組織設立要求、人員配備、日常運行等方面進行了明確，制定了星級評定、走訪聯(lián)系、吹哨報到、議事協(xié)商等制度，提出了小區(qū)黨組織開展小活動、調(diào)處小糾紛等“八小”工作職責，通過建強黨建末梢，引領小區(qū)治理，讓“黨旗”在小區(qū)治理中更加鮮艷。

《工作規(guī)范》對社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的成立要求、服務內(nèi)容、信息公開、管理運行模式等進行了明確，提出按照政府主導、社區(qū)自治、市場運作、業(yè)主聯(lián)動原則，成立社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)，不以盈利為目的，為居民提供兜底服務，真正做到政府不失管、群眾不失望。

《工作規(guī)范》對老舊小區(qū)物業(yè)服務項目的需求調(diào)研、承接查驗、合同簽訂、項目入駐等程序進行了明確，通過統(tǒng)一設計進駐知情同意書、授權(quán)書、物業(yè)查驗記錄表等實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)依法依規(guī)、權(quán)責分明、專業(yè)高效地為居民服務。

《工作規(guī)范》對老舊小區(qū)的安全服務、車輛管理、消防管理、維修養(yǎng)護服務、綠化保潔服務、小區(qū)事務管理、公共資源管理運營、便民服務、養(yǎng)老服務、社區(qū)公共文化服務、應急救援、矛盾調(diào)解等進行了明確，在做好基礎服務的基礎上，充分發(fā)揮社區(qū)平臺作用，通過黨建引領、互聯(lián)互動，實現(xiàn)公共服務、社會服務、市場服務、志愿服務下沉小區(qū)，讓居民群眾在家門口就能享受便利服務。

《工作規(guī)范》對物業(yè)服務企業(yè)考核評價工作的評價原則、評價對象與評價內(nèi)容、評價方式、評價程序、計分方法及評價結(jié)果等進行了明確，對各項指標分領域進行了細化，通過現(xiàn)場考核評價，現(xiàn)場督辦整改，及時發(fā)現(xiàn)、反饋和解決問題，促進物業(yè)服務水平持續(xù)提升。